Annulation et paiement

Dernière mise à jour : 24 septembre 2026

En résumé : rien ne se paie sur le site. Le prix, le paiement et l’annulation sont convenus par e-mail ou par WhatsApp entre le guide et vous, et restent consignés par écrit.

Le paiement

Le montant, le moment du paiement et le moyen de paiement sont fixés par e-mail ou par WhatsApp entre le guide et vous, avant la confirmation, et restent consignés par écrit. Un appel téléphonique peut servir à en discuter, mais l’accord final est toujours confirmé par écrit. Gardez cet échange : il fait foi.

Si vous annulez

Prévenez-nous dès que possible, par e-mail à aitbenalihamza87@gmail.com ou par téléphone au +212 6 80 86 34 75. Les conditions d’annulation sont celles convenues par e-mail ; si rien n’a été convenu, l’annulation est gratuite et toute somme versée vous est remboursée.

Si le guide n’est pas disponible

Il peut envoyer à sa place un autre guide titulaire de la carte professionnelle, aux mêmes conditions. Il vous prévient par e-mail avant le départ ; si ce remplacement ne vous convient pas, vous pouvez annuler sans frais et toute somme versée vous est remboursée.

Si le guide annule

S’il doit annuler sans pouvoir se faire remplacer (maladie, cas de force majeure), il vous prévient dès que possible. Vous ne devez rien, toute somme déjà versée vous est remboursée en totalité, et nous vous aidons si possible à trouver une solution.

Prestation écourtée

Si une partie de l’accompagnement prévu n’a pas eu lieu du fait du guide, elle ne vous est pas facturée, ou vous est remboursée si vous l’avez déjà payée.

Vos autres réservations

Les hébergements, transports ou activités que vous avez réservés vous-même auprès d’autres prestataires suivent leurs propres conditions d’annulation. Pensez à les vérifier, et à une assurance annulation si vous avez versé des arrhes.

Une fois l’accompagnement terminé

Lorsque l’accompagnement prévu s’est déroulé dans sa totalité, aucun remboursement, même partiel, ne peut ensuite être demandé, quelle qu’en soit la raison (changement d’avis, déception, comparaison avec un autre voyage…). Un problème survenu pendant le voyage doit être signalé sur place au guide, pour qu’il puisse y remédier immédiatement ; voir la clause « Réclamations » des conditions générales.

En cas de désaccord

Si vous estimez qu’un montant n’est pas justifié, écrivez-nous à aitbenalihamza87@gmail.com : nous chercherons ensemble une solution.