Conditions générales

Qui vous accompagne

Visit Morocco with Lahcen est le site de Aït Benali Lahcen, guide touristique indépendant, titulaire de la carte professionnelle de guide n° 617. Ce n’est pas une agence de voyages. Guide touristique depuis plus de 20 ans, il travaille aussi bien avec plusieurs agences de voyages qu’en toute indépendance, en collaboration avec d’autres guides. Ces guides sont, à notre connaissance, des professionnels.

Les coordonnées complètes figurent dans les mentions légales.

La demande

Envoyer une demande est gratuit et ne vous engage à rien. Aucune réservation et aucun paiement ne se font sur le site. Merci de donner des informations exactes, pour que la proposition corresponde à votre voyage. Envoyer une demande ne donne pas droit à une proposition : le guide reste libre d’accepter ou de refuser toute demande, pour quelque raison que ce soit, sans avoir à se justifier. Tant qu’aucune proposition n’a été acceptée, aucun engagement n’existe de part et d’autre.

La proposition

Nous vous répondons par une proposition écrite : le programme jour par jour, ce que comprend l’accompagnement et son prix. Les descriptions des étapes sur le site sont indicatives ; seule la proposition que vous acceptez compte.

Ce qui n’est pas compris

Sauf mention écrite contraire dans la proposition, les hébergements, les transports, les repas et les droits d’entrée ne sont pas compris dans le prix de l’accompagnement. Nos suggestions d’hébergement sont des conseils : vous réservez et payez directement ces prestataires, selon leurs propres conditions.

Confirmation

L’accompagnement est confirmé lorsque vous acceptez par e-mail la proposition du guide.

Remplacement du guide

Si le guide n’est pas disponible aux dates prévues, l’accompagnement peut être assuré par un autre guide touristique titulaire de la carte professionnelle, qu’il envoie à sa place. Vous en êtes prévenu par e-mail avant le départ, avec le nom du guide remplaçant. Le programme et le prix convenus restent les mêmes. Si ce remplacement ne vous convient pas, vous pouvez annuler sans frais : toute somme déjà versée vous est remboursée.

Paiement

Aucun paiement ne se fait sur le site. Le prix, le moment du paiement et le moyen de paiement sont convenus par e-mail ou par WhatsApp entre le guide et vous, avant la confirmation, et restent consignés par écrit. Un appel téléphonique peut servir à en discuter, mais l’accord final est toujours confirmé par écrit. Aucun supplément ne peut vous être demandé sans votre accord préalable.

Annulation

Les conditions d’annulation sont précisées dans cet échange écrit. Le détail est sur la page Annulation et paiement.

Sur place

Le guide peut adapter le programme pour votre sécurité (météo, état des routes, fermeture d’un site). Si cela change le prix, il vous le dit avant, et rien n’est modifié sans votre accord. Pendant les marches et randonnées, merci de suivre ses consignes de sécurité.

Formalités

Chaque voyageur est responsable de ses documents de voyage (passeport, visa éventuel) et des formalités sanitaires. Vérifiez-les auprès des autorités compétentes avant le départ.

Responsabilité

Le guide répond de la bonne exécution de son accompagnement. Il ne répond pas des prestations que vous réservez directement auprès d’autres prestataires (hébergement, transport, restauration), ni des faits dus au voyageur, au fait imprévisible d’un tiers ou à un cas de force majeure.

Réclamations

Sur place, dites-le tout de suite au guide pour qu’il puisse y remédier. Après le voyage, écrivez-nous à aitbenalihamza87@gmail.com ; nous vous répondons par écrit. Une fois l’accompagnement terminé, aucun remboursement ne peut être demandé, quelle qu’en soit la raison : voir la page Annulation et paiement.

Données personnelles

Voir la politique de confidentialité.